“Meu cliente n\u00e3o est\u00e1 na internet”<\/em><\/p>\n “Consigo a maioria dos meus clientes por indica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o preciso de um bom website”<\/p>\n “Na minha \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, um site bonitinho n\u00e3o serve pra nada. O que importa \u00e9 o relacionamento cara a cara”<\/p>\n “Mal consigo dar conta dos clientes que j\u00e1 tenho, pra que vou investir uma grana em um website?”<\/p>\n Na pr\u00e1tica, eu poderia derrubar essas frases uma a uma, mostrando como que elas representam falta de ambi\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio. Por\u00e9m, se voc\u00ea est\u00e1 lendo essa materia, imagino que j\u00e1 esteja mais do que convencido da import\u00e2ncia da internet para gerar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n Por isso, irei direto aos erros mais comuns cometidos pelos prestadores de servi\u00e7o que querem pela internet, mas ainda n\u00e3o sabem como. Apesar das dicas tamb\u00e9m servirem para empresas que vendem produtos, esses erros s\u00e3o bem mais comuns na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, j\u00e1 que o cliente n\u00e3o compra diretamente pela internet, apenas a usa como forma de conseguir um contato mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n Por mais que seja bacana a ideia de contratar \u201cum cara\u201d para fazer o site e magicamente o faturamento aumentar, na realidade as coisas n\u00e3o s\u00e3o simples assim. Investir em a\u00e7\u00f5es de marketing sem medir o resultado de cada uma delas \u00e9 como dar uma grana para seu filho trazer p\u00e3o de diversas padarias aleatoriamente, sem saber quanto custou cada um deles nem qual p\u00e3o veio de qual padaria.<\/p>\n Por outro lado, se voc\u00ea pede para ele trazer a nota fiscal e sacola da padaria, \u00e9 poss\u00edvel ver quanto custa cada p\u00e3o e quais os mais gostosos. Com isso, na pr\u00f3xima vez voc\u00ea o mandar\u00e1 direto nas que possuem o melhor custo\/benef\u00edcio.<\/p>\n No marketing digital para prestadores de servi\u00e7os, o que importa \u00e9 que, ao ver seu site, o cliente entrar\u00e1 em contato de diversas formas. \u00c9 essencial saber qual delas.<\/p>\n Alguns exemplos:<\/p>\n Formul\u00e1rio de contato<\/strong> \u2013 A mensagem que o cliente envia pelo formul\u00e1rio precisa ser identificada para que n\u00e3o se confunda com os outros contatos por e-mail que voc\u00ea recebe. Normalmente um identificador [Contato via site] no assunto do e-mail que o sistema te envia j\u00e1 resolve o problema.<\/p>\n Telefone<\/strong> \u2013 Se voc\u00ea divulgar seu telefone em v\u00e1rios lugares e come\u00e7ar uma enxurrada de liga\u00e7\u00f5es, como saber qual canal trouxe mais liga\u00e7\u00f5es? Dica: use ramais diferentes para canais diferentes. O telefone divulgado no site deve ser usado exclusivamente no site, com isso voc\u00ea saber\u00e1 que \u00e9 ele que est\u00e1 te trazendo aquele resultado<\/p>\n E-mail<\/strong> \u2013 Mesma coisa do telefone. Se voc\u00ea divulga um contato@xyz.com.br em todos os canais, \u00e9 imposs\u00edvel rastrear onde a pessoa te achou sem perguntar a ela. Algo como atendimento@xyz.com.br ou site@xyz.com.br pode ser uma \u00f3tima forma de identificar a fonte desses contatos.<\/p>\n Por mais que existam outras defini\u00e7\u00f5es, eu particularmente considero SPAM como qualquer mensagem indesejada divulgando um servi\u00e7o no qual o cliente n\u00e3o demonstrou o m\u00ednimo de interesse.<\/p>\n Normalmente atrav\u00e9s da compra de listas de e-mails de pessoas que nunca ouviram falar da sua empresa, essa abordagem \u00e9 completamente ineficiente, al\u00e9m de ser crime.<\/p>\n O envio do SPAM come\u00e7a com uma ideia do tipo \u201cSe eu mandar e-mail para 100 mil pessoas e s\u00f3 1% delas comprar, farei mil vendas!\u201d. O problema \u00e9 que al\u00e9m dos filtros anti-SPAM ficarem cada vez mais eficazes, as pessoas s\u00e3o bombardeadas com cada vez mais informa\u00e7\u00f5es, o que as torna mais eficientes em ignorar informa\u00e7\u00e3o indesejada. Com isso, fazer uma venda em um milh\u00e3o (0,0001% de efic\u00e1cia) j\u00e1 \u00e9 algo extremamente dif\u00edcil.<\/p>\n Ao inv\u00e9s dessa abordagem ineficaz, para n\u00e3o dizer burra, \u00e9 muito melhor fazer uma divulga\u00e7\u00e3o segmentada, capturar o interesse de compra e criar relacionamentos no longo prazo.<\/p>\n Apesar do prov\u00e9rbio \u201cA pressa \u00e9 inimiga da perfei\u00e7\u00e3o\u201c ter certa relev\u00e2ncia aqui, um que faz muito mais sentido no caso do marketing digital \u00e9 \u201cO apressado come cru\u201d.<\/p>\n No caso de empresas de produtos, o cliente j\u00e1 conhece o produto e provavelmente j\u00e1 o comprou antes. Por exemplo, um supermercado consegue aumentar as vendas instantaneamente colocando uma placa de \u201cCerveja mais barata!\u201d, gerando uma guerra entre clientes para comprar primeiro.<\/p>\n Por\u00e9m, muitos servi\u00e7os s\u00e3o, por defini\u00e7\u00e3o, intang\u00edveis, complexos (em geral, se fosse algo f\u00e1cil, o pr\u00f3prio cliente faria), mais caros (dependendo da complexidade) e, para piorar, o cliente nunca comprou de voc\u00ea, ent\u00e3o ele n\u00e3o tem a m\u00ednima ideia da qualidade do que ser\u00e1 entregue.<\/p>\n Ou seja, o processo \u00e9 MUITO mais longo do que quando um cliente v\u00ea um produto em promo\u00e7\u00e3o. Nessa hora, o melhor a fazer \u00e9 acompanhar os resultados parciais obtidos e ver se eles est\u00e3o melhorando, mas sem esperar m\u00e1gica do dia pra noite.<\/p>\n Conforme voc\u00ea aprende mais sobre seu processo de vendas na internet, mais t\u00e9cnicas voc\u00ea usa e vai otimizando esse processo, finalmente gerando os resultado$ que voc\u00ea espera.<\/p>\n Se eu puder resumir em uma dica esse cap\u00edtulo, ela \u00e9: saiba o que est\u00e1 fazendo.<\/p>\n Se meter numa floresta sem b\u00fassola (pecado 1), andar para qualquer caminho (pecado 2) e se afobar para chegar (pecado 3) s\u00e3o as f\u00f3rmulas para se frustrar e achar que \u201ca internet n\u00e3o \u00e9 pra mim\u201d.<\/p>\n Perceba que essas dicas j\u00e1 foram passados quando falamos sobre os 6 passos e ser\u00e3o repetidas mais pra frente. Para aproveitar ao m\u00e1ximo as t\u00e9cnicas e casos indicados nesse livro, leve sempre consigo esses 3 mandamentos:<\/p>\n Depois de certo tempo de experi\u00eancia trabalhando com micro e pequenas empresas de diversos tipos, \u00e9 muito comum ouvir de prestadores de servi\u00e7os, algumas frases como: “Meu cliente n\u00e3o est\u00e1 na internet”<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4507,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[8,9],"tags":[49,92,93,94],"class_list":["post-1538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-marketing-2","tag-dicas","tag-pecados","tag-prestadores","tag-servico-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4508,"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1538\/revisions\/4508"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webreal.com.br\/sistema\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Pecado 1: N\u00e3o medir o resultado de forma clara<\/strong><\/h2>\n
Pecado 2: Fazer SPAM<\/strong><\/h2>\n
Pecado 3: Esperar resultados imediatos<\/strong><\/h2>\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
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Fonte: saiadolugar.com.br\n Autor: Millor Machado<\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"